الشروط والأحكام لخدمة البطاريات المتنقلة والمساعدة على الطريق

1. الأطراف

يقدّم فريق «تبديل البطارية دبي» الخدمة من إمبريال ريزيدنس، محل رقم 6، قرية جميرا الترايانغل، دبي. ويُقصد بـ"أنت" من يحجز العمل، ومالك المركبة إن كان شخصاً آخر.

2. المعلومات التي تقدّمها لنا

يستند عرض السعر والبطارية المُرسَلة إلى ما تخبرنا به، لذا يُرجى تقديم:

• الشركة المصنّعة للمركبة وطرازها وسنة صنعها، والملصق الموجود على البطارية القديمة إن أمكنك قراءته
• مكان المركبة، بما في ذلك طابق موقف السيارات ورقم الموقف
• أي أمر غير معتاد: بطارية في صندوق السيارة أو تحت مقعد، أو تجهيزات كهربائية غير أصلية، أو عطل معروف

إذا تبيّن أن التفاصيل غير صحيحة وأن البطارية التي أُحضرت لا تناسب المركبة، فسيقدّم الفنّي عرض سعر للبطارية الصحيحة قبل أي خطوة أخرى.

3. الوصول إلى المركبة

تؤكد أنك مالك المركبة أو أن لديك إذن مالكها بإجراء العمل عليها. ويجب أن يكون شخص ما عند السيارة ومعه المفتاح، لأنه لا يمكن فحص البطارية أو تشغيل المحرك من دونه.

حين تكون السيارة في قبو، أو موقف سيارات في برج، أو مجمّع سكني مسوّر، أو موقع عليه حراسة أمنية، فإن ترتيب دخول الفنّي مسؤوليتك. ويجب أن يكون فتح غطاء المحرك بالكامل ممكناً، أو أن يكون صندوق السيارة أو المقعد خالياً حين تكون البطارية هناك.

4. فحص البطارية

يبدأ كل عمل بفحص مجاني للبطارية ولخرج الشحن من الدينامو. وإذا أظهر الفحص أن البطارية سليمة وأن العطل في الدينامو أو المارش أو التوصيلات الكهربائية، فسنخبرك بذلك قبل بيع أي شيء.

5. تشغيل السيارة بالكابلات

يُعرض تشغيل السيارة بالكابلات حين يُظهر الفحص أن البطارية سليمة وأنها فرغت فقط. ولا يُحاوَل على بطارية منتفخة أو متشققة أو مسرّبة، وفي المركبات المزوّدة بنظام التوقف والتشغيل والمركبات الهجينة يستخدم الفنّي نقاط التوصيل التي تحدّدها الشركة المصنّعة. ويبدأ سعر تشغيل السيارة بالكابلات من 99 درهماً، ويُذكر السعر عبر الهاتف قبل انطلاق الفنّي.

6. تركيب بطارية بديلة

تُختار البطارية البديلة بحسب الشركة المصنّعة للمركبة وطرازها ومواصفات البطارية التي تحلّ محلها، وتُركَّب حيث تقف السيارة. والسعر الذي يُذكر عبر الهاتف، قبل انطلاق الفنّي، هو السعر الذي تدفعه لذلك العمل.

قد يؤدي فصل البطارية إلى إعادة ضبط الإعدادات المحفوظة، مثل محطات الراديو والساعة ووضعيات النوافذ. وإعادة ضبطها بعد ذلك لا تُعد عيباً في العمل.

يجوز للفنّي رفض العمل في مكان غير آمن، مثل مسار مروري نشط، وسيرتّب نقل المركبة أو سحبها أولاً.

7. البطارية القديمة

بطارية الرصاص الحمضية نفاية خطرة. والبطارية التي تُنزع من مركبتك يأخذها الفنّي دون مقابل لإعادة تدويرها.

8. أوقات الوصول

أوقات الوصول التي تُذكر عبر الهاتف وفي الموقع تقديرات وليست ضمانات. وتؤثر فيها حركة المرور والطقس وإغلاق الطرق وإجراءات الدخول إلى المباني. وإذا كان الفنّي سيتأخر كثيراً عن الوقت المذكور، فسنبلغك، ويمكنك حينها الإلغاء دون أي رسوم.

9. الأسعار والدفع

• الأسعار بالدرهم الإماراتي، وتُؤكَّد قبل إرسال الفنّي
• لا توجد رسوم زيارة
• إذا تبيّن أن هناك حاجة إلى عمل إضافي، فيُقدَّم له عرض سعر منفصل، ولا يُنفَّذ أي شيء إضافي حتى توافق
• يُستحق الدفع عند انتهاء العمل، بالبطاقة أو عبر رابط دفع إلكتروني
• تُقدَّم فاتورة عن كل عمل

10. إلغاء الحجز

يمكن إلغاء الحجز مجاناً قبل إرسال الفنّي، ولا توجد رسوم زيارة.

إذا ألغينا نحن الحجز، أو تعذّر إتمام العمل، فلا تدفع شيئاً.

11. الضمان

تحمل كل بطارية نورّدها ونركّبها ضماناً لمدة سنة واحدة، مطبوعاً على فاتورتها. وتُقدَّم المطالبات عبر صفحة التواصل.

إلى جانب البطارية نفسها، يمنحك قانون حماية المستهلك حقوقاً تتعلق بجودة أعمال التركيب، وتقوم هذه الحقوق إلى جانب ضمان البطارية.

لا يشمل الضمان الضرر العرضي وسوء الاستخدام؛ وعبث أي شخص آخر بالبطارية أو بتوصيلاتها؛ والتعطّل الناتج عن عطل في نظام الشحن أُبلغت به وتُرك دون إصلاح؛ والاستمرار في الاستخدام بعد الإبلاغ عن عطل.

12. المسؤولية عن الخسارة أو الضرر

نحن مسؤولون عن الخسارة أو الضرر الناتج عن عمل لم يُنفَّذ بالعناية والمهارة المعقولتين.

لسنا مسؤولين عن الأعطال التي كانت موجودة قبل الزيارة، ولا عن نتائج عطل نُصحت بإصلاحه، ولا عن التأخير الناتج عن أحداث لا نستطيع التحكم فيها بصورة معقولة.

باستثناء ما ينص عليه قانون الإمارات خلاف ذلك، تقتصر مسؤوليتنا عن العمل الواحد على المبلغ المدفوع مقابله. ولا شيء هنا يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجيز القانون الحدّ منه.

13. الشكاوى

أخبرنا أولاً، عبر صفحة الاتصال، بتاريخ العمل وما الخطأ الذي حدث. وسننظر في الأمر، وإذا كان العيب في العمل، فسنعود ونصلحه.

إذا لم يُحسم الأمر بذلك، فيمكن للمستهلك في دبي تقديم شكوى إلى دائرة الاقتصاد والسياحة عبر consumerrights.gov.ae، وعلى المستوى الاتحادي إلى وزارة الاقتصاد والسياحة.

14. القانون والمحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات، وتُرفع النزاعات إلى محاكم دبي، دون المساس بحقك في استخدام مسارات شكاوى المستهلكين المذكورة أعلاه. وإذا قضت محكمة بعدم قابلية أحد البنود للتنفيذ، تظل البنود الأخرى سارية.

15. التحديثات

نسخة هذه الشروط التي تسري على الحجز هي النسخة المنشورة يوم إجرائه.